Жители уже пишут в новый домовой чат МАХ, а правил работы пока нет...

После появления домовых чатов в MAX многие председатели столкнулись с одной и той же ситуацией.

В чате появляются обращения по начислениям, уборке территории, работе подрядчиков, парковке, детским площадкам и другим вопросам, связанным с домом.

- Не утверждён порядок модерации;
- Не определены сроки рассмотрения обращений;
- Не опубликованы требования к контенту.

Требования Минстроя ожидаются с 1 сентября

Получается, что работать с чатом нужно уже сейчас, а окончательные правила появятся позже.

Поэтому имеет смысл заранее определить порядок работы в своём доме.

На наш взгляд, первое, что стоит сделать, это подготовить и закрепить сообщение с правилами чата.

В нём можно указать:
- для каких вопросов предназначен чат;
- в какое время рассматриваются обращения;
- контакты ТСЖ и аварийных служб; - порядок подачи официальных обращений;
- запрет на оскорбления и публикацию персональных данных; - порядок действий при возникновении конфликтных ситуаций;
- вопросы, которые относятся к компетенции общего собрания собственников и не могут решаться обсуждением в чате.

Такое сообщение не избавит председателя от необходимости отвечать на обращения жителей. Но оно позволит сразу определить порядок общения и снизить количество спорных ситуаций.