Минстрой разрешил ТСЖ самостоятельно определять правила модерации домовых чатов в MAX
Минстрой разрешил ТСЖ самостоятельно определять правила модерации домовых чатов в MAX.
На практике это означает, что председателям всё чаще приходится заниматься не только вопросами управления домом, но и постоянной работой с сообщениями жителей.
Особенно в домах, где:
- активно обсуждаются начисления; - жители пишут поздно вечером и в выходные; - одни и те же вопросы повторяются ежедневно; - в чате возникают конфликты и споры.
При большом количестве сообщений нагрузка начинает быстро расти.
Председателю приходится:
следить за сообщениями, контролировать соблюдение правил общения,
отвечать на обращения жителей и отдельно отслеживать вопросы,которые должны рассматриваться через ГИС ЖКХ.
Особенно сложно становится в домах с большим количеством квартир.
Например, когда десятки раз повторяются одни и те же вопросы: когда устранят неисправность, почему изменились начисления, где найти документы или когда передавать показания.
Поэтому сейчас многие ТСЖ начинают искать способы автоматизировать часть работы с домовыми чатами.
В первую очередь речь идёт: об автоматических ответах, фильтрации сообщений, распределении обращений и настройке сценариев для типовых вопросов жителей.
Мы сейчас изучаем, какие инструменты действительно помогают снизить нагрузку на председателя при работе с домовыми чатами в MAX.
Если у вас уже возникают сложности из-за большого количества сообщений или повторяющихся вопросов жителей, напишите нам в личные сообщения Академия ТСЖ в МАХ.Это поможет лучше понять, какие функции действительно необходимы ТСЖ.